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解決方案

我們有研發(fā)團(tuán)隊,、生產(chǎn),、銷售和售后人員,,以保證公司能更持續(xù)、高速,、健康 ,、穩(wěn)定的發(fā)展并不斷的創(chuàng)新

智慧用電預(yù)警監(jiān)管系統(tǒng) (北碚分局-水土派出所) 建設(shè)方案

2020-06-24

一、項目設(shè)計背景

1.1 2018年全國火災(zāi)成因統(tǒng)計
 據(jù)公安部消防局統(tǒng)計,2018年,,全國共接報火災(zāi)23.7萬起,,亡1407人,傷798人,,直接財產(chǎn)損失36.75億元,。從引發(fā)火災(zāi)的直接原因,違反電氣安裝使用規(guī)定等引發(fā)的火災(zāi)占總量的34.6%,,在全國火災(zāi)總數(shù)量中的占比最多,。

 

2018年全國火災(zāi)成因統(tǒng)計

電氣原因引起的火災(zāi)占火災(zāi)總數(shù)比例居高不下,近10年重,、特大火災(zāi)中,,電氣原因造成的火災(zāi)損失比例約為52%。電氣火災(zāi)事故所占比例逐年增高,,令人堪憂,。

1.2 電氣防火行業(yè)需求

對于嚴(yán)峻的電氣火災(zāi)形勢,早期預(yù)測,、預(yù)警,、預(yù)報成消防工作的重中之重,從源頭上杜絕電氣火災(zāi)的發(fā)生成了關(guān)注的焦點:

  1. 電氣故障問題能夠及時報警,,及時被發(fā)現(xiàn),,及時得到處理;
  2. 電氣隱患及時發(fā)現(xiàn),,及時排除,,具有可靠的分析數(shù)據(jù)支撐;
  3. 電氣防火技術(shù)可靠,,維護(hù)管理到位,;
  4. 具備云端數(shù)據(jù)支撐,火災(zāi)原因準(zhǔn)確定位,。

1.3有關(guān)電氣火災(zāi)防范的政府動態(tài)

為有效遏制電氣火災(zāi)高發(fā)勢頭,,確保人民群眾生命財產(chǎn)安全,國務(wù)院安委會決定在全國范圍內(nèi)組織開展為期三年的電氣火災(zāi)綜合治理工作,。各省各級政府積極推廣智慧用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)在各行業(yè)的應(yīng)用,,發(fā)揮智慧用電在防范安全事故和火災(zāi)事故中的作用,,改善用電安全環(huán)境,,減少因電氣原因?qū)е碌母黝惏踩鹿省?/font>

1.4系統(tǒng)建設(shè)的必要性

 

1、用電安全隱患排查難,,缺少有效的技術(shù)手段
 

1)電氣火災(zāi)主要形成因素

電氣火災(zāi)是指電能通過電氣設(shè)備及線路轉(zhuǎn)化成熱能,,進(jìn)而成為火源所引發(fā)的火災(zāi)。主要表現(xiàn)為:短路,、過載,、高溫,、漏電等引發(fā)的電弧或電火花、導(dǎo)線設(shè)備自燃等引燃周圍可燃物或氣體而導(dǎo)致的火災(zāi),。

 

 

 

 

 





2)電氣火災(zāi)隱患特性

隱蔽性:電氣線路通常敷設(shè)在隱蔽工程內(nèi)(如吊,、電纜溝內(nèi)),出現(xiàn)線路破損,、漏電,、線路過熱等隱患很難肉眼觀察到。

動態(tài)性:隨著時間,,線路中設(shè)備的開啟或關(guān)閉等運行,,用電設(shè)備的增加,用電環(huán)境的改變,,電氣線路出現(xiàn)隱患的概率逐漸增加,。

持續(xù)性:一旦設(shè)備或線路出現(xiàn)了安全隱患,只有斷電后才會消失,。

廣泛性:在電氣系統(tǒng)中,,從高壓到低壓,從線纜到電氣設(shè)備,,用電的地方都會存在電氣火災(zāi)隱患,。

3)傳統(tǒng)的用電安全管理弊端

由于電氣線路隱患存在廣泛、隱蔽,、持續(xù),、動態(tài)等特性,常規(guī)的專業(yè)電工巡檢和排查工具,、方法都無法做到線路全面的監(jiān)測和24小時持續(xù)監(jiān)測,,所以專業(yè)電工也無法完全消除電氣火災(zāi)隱患。

2,、用電安全隱患監(jiān)管難,,缺少合理的監(jiān)管模式

用電安全的專業(yè)性要求較高,同時由于新技術(shù),、新設(shè)備的不斷涌現(xiàn),,監(jiān)管難度越來越大,對監(jiān)管部門的監(jiān)管壓力也逐漸增大,。

1.5系統(tǒng)建設(shè)效益

與此同時,,在以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“智慧城市”建設(shè)潮流的背景下,智慧用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)將給水土派出所提高管理效率:

  1. 開啟電氣安全服務(wù)之先河,,實現(xiàn)電氣安全隱患統(tǒng)一監(jiān)管,,實現(xiàn)“互動安全,隨手掌控”的電氣安全管理模式;
  2. 有效降低派出所潛在的電氣線路和用電設(shè)備存在的風(fēng)險,;
  3. 有效提升派出所用電管理和安全維護(hù)效率,,節(jié)省用電安全管理成本;
  4. 有效提升派出所電氣設(shè)備本質(zhì)安全水平,;
  5. 健全社會化服務(wù)體系,,提升用電主體責(zé)任意識,為安全監(jiān)管提供科技支撐,。
  6. 智慧用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是政府監(jiān)管與防范電氣火災(zāi)的有力工具,。

二、派出所用電情況概述

2.1辦公環(huán)境現(xiàn)狀

辦公樓是派出所管理中樞,,戶籍室,、檔案室、技術(shù)監(jiān)控室,、物證保管室等都設(shè)置在辦公樓,。派出所辦公樓是服務(wù)于人民的基礎(chǔ),隨著電子信息化的應(yīng)用及縱深推進(jìn),,辦公區(qū)域的設(shè)備越來越多,,對用電環(huán)境的要求也越來越高,基層電力管理科技人員少,、運維轄區(qū)大,,往往難以及時掌握用電運行狀況、實時狀態(tài),。線路出現(xiàn)用電量過大,,插座松動老化這些隱含的風(fēng)險一旦突發(fā),,輕則損壞線路以及破壞設(shè)備設(shè)施,,影響辦公樓正常;重則引發(fā)電氣火災(zāi)事故,,被相關(guān)部門追究責(zé)任,。因此對于用電的安全,、控制,、分級管理、節(jié)能等都有更高的管理需求,,就目前貴單位用電安全的管理手段很難快速,、高效,、清晰的將這些問題一一掌控

傳統(tǒng)的用電管理沒有智能化管理,,只是用機(jī)械空開將照明,、插座,、空調(diào)等線路分開,,線路老化程度無據(jù)可循,,插座是否老化打火無法檢測,下班后辦公室是否有帶電設(shè)備沒有監(jiān)控,,值班人員排查困難,。一旦出現(xiàn)線路故障起火,插座打火起火,,帶電設(shè)備自燃,、爆炸等情況,后果不堪設(shè)想,。

2.2用電安全現(xiàn)狀

  1. 出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象

某些配電箱線路達(dá)不到要求,一旦使用大型用電設(shè)備極易發(fā)生跳閘,,這就是隱藏的安全隱患,,技術(shù)員很難排查出具體是什么原因,這就需要依靠科學(xué)的技術(shù),,互聯(lián)網(wǎng)的力量來排查故障,,降低甚至杜絕電氣火災(zāi)的發(fā)生。

2)存在管理維護(hù)盲區(qū)

用電設(shè)備的管理與維護(hù)上存在著盲區(qū),一旦用電設(shè)備出現(xiàn)問題,,環(huán)境溫濕度會急劇變化,,設(shè)備運行過程中也極易出現(xiàn)漏電、短路等情況,,這些問題的產(chǎn)生可能會帶來其他用電設(shè)備故障造成不可估量的損失,。

3)用電安全管理維護(hù)方式落后

電器設(shè)備和空調(diào)的日常管理中,主要靠人工現(xiàn)場巡檢和維護(hù)為主,,對用電線路,、溫度、電流及電壓的監(jiān)控,,受工作條件影響也不易做到,,無法及時發(fā)現(xiàn)故障,出了問題或事故才能事后彌補(bǔ),。這樣一來,,管理工作就無法真落到實處,也無法從管理中要效益,。

三,、項目建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)對水土派出所用電安全進(jìn)行現(xiàn)場勘查,一樓,、二樓,、三樓,、四樓二級配電箱里面線路存在著一定的電氣安全隱患,如果一旦發(fā)生電氣故障會對派出所辦公區(qū)域的硬件設(shè)備及設(shè)施造成一定的損失,,現(xiàn)場勘查派出所的辦公區(qū)跟一般辦公區(qū)域不一樣,,由于派出所辦公區(qū)的特殊性及安全性,所以建議對一樓,、二樓,、三樓、四樓二級配電箱及三樓裝備室與資料室,、二級配電箱及終端安裝用電監(jiān)控探測器及滅弧式短路保護(hù)器,。

一樓屬于派出所的重要辦公區(qū)域,辦公設(shè)施居多,;二樓屬于派出所民警辦公區(qū)域及會議中心,;三樓屬于派出所的重要樓層:四樓屬于派出所的頂層。所以建議在一樓二級配電箱處,、二樓二級配電箱處,、三樓二級配電箱處、四樓二級配電箱處安裝用電監(jiān)控探測器,,通過傳感器對所有用電環(huán)境的電壓,、電流、漏電,、溫度等物理量進(jìn)行實時監(jiān)控,,并在顯示界面直接顯示出來,通過無線通信方式把數(shù)據(jù)實時上傳到單位管理人員或統(tǒng)一安全管理員和系統(tǒng)云平臺監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控,。在運行監(jiān)視中,,還可以通過操作按鍵實現(xiàn)多種電參量的檢查、自檢和復(fù)位等功能操作,。

資料室裝備室兩個特殊性房間均在三樓,,所以建議在三樓加裝滅弧式短路保護(hù)器,確保兩個重要房間的安全性,,實時檢測電氣線路中的電弧情況,,在短路和過載發(fā)生時自動切電,使得故障點無危險性火花產(chǎn)生,,徹底杜絕短路和過載發(fā)生火災(zāi)的可能性,;同時也會將用電安全參數(shù)通過專用傳輸通道上傳至貴單位管理人員。

四,、系統(tǒng)及產(chǎn)品概述

4.1智慧用電云平臺

針對消防監(jiān)管及維保的特點,,結(jié)合現(xiàn)階段火災(zāi)報警系統(tǒng)的技術(shù)現(xiàn)狀,采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、云平臺,、大數(shù)據(jù),、移動互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù),多種通訊手段互備運行,,自動報警和控制技術(shù),、消防地理信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù),解決消防電子政務(wù)一體化,、消防設(shè)施維保正?;?、火情故障報警自動化,、火情處置三維原景呈現(xiàn)等問題。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

 

 

 

平臺首頁

 

 

 

 

 

4.2 LN6M-LIT4V3A3用電監(jiān)控探測器

準(zhǔn)確,、實時地接收監(jiān)測線路中的剩余電流,、溫度、電流,、電壓,、功率、頻率,、電度,、故障電弧等變化信息,當(dāng)監(jiān)測線路發(fā)生異常時,,能夠迅速發(fā)出報警信息并準(zhǔn)確顯示故障原因,,實現(xiàn)配電線路用電信息的監(jiān)控與上傳

 

 

1系統(tǒng)功能

  1. 可有效預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,,更全面,、精準(zhǔn)的監(jiān)控電氣電路運行的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)。
  2. 智慧安全用電管理系統(tǒng)通過與NB-iot網(wǎng)絡(luò),,實現(xiàn)了真正的無距離電氣火災(zāi)監(jiān)控管理,。
  3. 火災(zāi)的監(jiān)控與報警基本不需要人工參與到電氣電路的監(jiān)控和預(yù)警工作中。
  4. 監(jiān)控設(shè)備可在電氣線路發(fā)生異常的第一時刻進(jìn)行自動預(yù)警,,控制情況惡化,。
  5. 實時、無線數(shù)據(jù)傳輸,,后臺軟件系統(tǒng)的支撐,,及時把控電氣電路運行情況

2技術(shù)參數(shù)

工作電源

AC220V ±20%50Hz

檢測范圍

單相/三相回路電壓,、電流,、功率、電度

檢測總有功功率,、無功功率,、功率因數(shù),、電流、電壓相位角,、三相電壓,、電流不平衡度、一路剩余電流,、四路溫度測量

系統(tǒng)頻率,、總有功電度、總無功電度,、各相有功電度和無功電度測量與計算功能

正反向總有功電能,、四象限無功電能累計;分時電能正反向總有功電能,、四象限無功電能累計

正反向總有功最大需兩,、正反向總無功最大需量及發(fā)生時間

各相/線電壓、電流,、頻率,、總/三相有功功率、無功功率,、視在功率的最大/最小值及發(fā)生時間

電參量與繼電器關(guān)聯(lián)起來并進(jìn)行越線告警控制,,支持過流、零流,、接地,、低壓、過呀,、低頻,、過頻、底功率因數(shù)越線告警

電壓和電流諧波畸變率,、電壓2~31次諧波分量占有率,、電流2~31次諧波分量占有率、電流K因數(shù),、電壓基波有效值,、電流基波有效值等測量與計算功能

溫度檢測

0~150°C,測量精度±1°C

檢測精度

電壓及電流0.2級,,其他0.5級

通訊方式

2G/NB-LOT通訊方式

使用環(huán)境

-20°C~60°C

4.3LN6M-H1滅弧式短路保護(hù)器


有效克服傳統(tǒng)斷路器,、空氣開關(guān)和監(jiān)控設(shè)備存在的短路電流大、切斷短路電流時間長,、短路時產(chǎn)生的電弧火花大,,以及使用壽命短等弊端,發(fā)生短路故障時,,能以微秒級速度快速限制短路電流以實現(xiàn)滅弧保護(hù),,從而能顯著減少電氣火災(zāi)事故,,保障使用場所人員和財產(chǎn)的安全。


 

1系統(tǒng)功能

  1. 短路保護(hù)功能,。保護(hù)器實時監(jiān)測用電線路電流,,當(dāng)線路發(fā)生短路故障時,能在150微秒內(nèi)實現(xiàn)快速限流保護(hù),,并發(fā)出聲光報警信號,。
  2. 過載保護(hù)功能。當(dāng)被保護(hù)線路的電流過載且過載持續(xù)時間超過動作時間(3-60秒可設(shè))時,,保護(hù)器啟動限流保護(hù),,并發(fā)出聲光報警信號。
  3. 表內(nèi)超溫保護(hù)功能,。當(dāng)保護(hù)器內(nèi)部器件工作溫度過高時,,保護(hù)器實施超溫限流保護(hù),,并發(fā)出聲光報警信號,。
  4. 過欠壓保護(hù)功能。當(dāng)保護(hù)器檢測到線路電壓欠壓或過壓時,,保護(hù)器發(fā)出聲光報警信號,,可預(yù)先設(shè)置是否啟動限流保護(hù)。
  5. 配電線纜溫度監(jiān)測功能,。當(dāng)被監(jiān)測線纜溫度超過報警設(shè)定值時,,保護(hù)器發(fā)出聲光報警信號,可預(yù)先設(shè)置是否啟動限流保護(hù),。
  6. 漏電流監(jiān)測功能,。當(dāng)被監(jiān)測的線路漏電超過報警設(shè)定值時,保護(hù)器發(fā)出聲光報警信號,,可預(yù)先設(shè)置是否啟動限流保護(hù),。

2技術(shù)參數(shù)

短路額定電流范圍:10-150A

過載額定電流范圍:10-150A

短路電流精度:±5%

過載電流精度:±5%

短路響應(yīng)時間:150us

過載響應(yīng)時間:3-60s

剩余電流檢測范圍:200-1000mA

感溫元件檢測范圍:50℃-120℃

剩余電流精度:±5%

感溫元件溫度精度:±5%

剩余電流響應(yīng)時間: < 1s

感溫元件響應(yīng)時間: < 40s

額定輸入電壓值:220V

電壓輸入范圍:AC150-280V

有線通信類型 : CAN 光電隔離

通信速率:20kbps

隔離電壓:2500Vac

報警輸出:一路無源輸出

報警輸出最大開關(guān)電壓:250Vac 或 30Vdc

報警輸出最大導(dǎo)通電阻:100毫歐

報警輸出機(jī)械壽命:4000000次

使用溫度:-10℃ - 70℃

保存溫度:-50℃ - 80℃

使用濕度:0% - 90%無結(jié)露

4.4系統(tǒng)優(yōu)勢

1.大數(shù)據(jù)實時監(jiān)控

通過電氣安全數(shù)據(jù)的高效傳輸,利用手機(jī)APP端和電腦WEB端實現(xiàn)對電氣安全隱患的遠(yuǎn)程實時監(jiān)管和精準(zhǔn)定位,。

1)線路整體運行狀況,,異常線路數(shù)量及其異常原因等。

2)線路詳細(xì)運行狀況,,包括供電模式,、電壓、電流,、功率,、溫度、報警信息等,。

3)線路報警功能,,報警信息實時顯示,。

4)線路異常信息短信、郵件通知,。

2.有效防止電氣火災(zāi)的發(fā)生

電氣火災(zāi)的主要原因是直接短路,、過載性短路、老化性短路,、接觸不良性短路等造成,。滅弧式電氣防火保護(hù)裝置徹底消除了短路故障點的危險性火花,有效防止電氣火災(zāi)的發(fā)生,。

3.外設(shè)管理

1)線路供電方式選擇,。

2)線路遠(yuǎn)程控制。

3)線路保護(hù)閾值設(shè)置,,包括電壓,、電流、功率,、溫度等參數(shù)的保護(hù)閾值,。

4)線路保護(hù)時間設(shè)置,保護(hù)時間段內(nèi)禁止任何操作,。

4.隱患排查治理

隱患現(xiàn)場排查后,,排查人員可直接用APP將過程與結(jié)果上傳至平臺留痕。解決用電不透明,、私拉亂接,、用電器使用不規(guī)范、線路嚴(yán)重老化等問題,,是電氣安全管理員迅速排查治理隱患的“好幫手” ,。

5.用電安全分析報告

通過云平臺服務(wù)和云計算技術(shù)實現(xiàn)對電氣安全數(shù)據(jù)多維度、全角度的科學(xué)分析及處理,,用戶可以在線查看電氣安全的歷史事件,,可以查看周報表、月報表,、年報表,、自定義報表。還可以下載,、打印這些報表或者設(shè)置自動發(fā)到指定的郵箱,。

4.5產(chǎn)品配置清單

本項目產(chǎn)品安裝地址為水土派出所,根據(jù)現(xiàn)場統(tǒng)計結(jié)果以及具體功能要求,,特編制以下方案,,配置方案清單如下:

安裝位置

配置產(chǎn)品

產(chǎn)品數(shù)量(套)

單價(元)

產(chǎn)品功能

現(xiàn)場圖片

1

樓層配電箱

LN6M-LIT4V3A3

用電監(jiān)控探測器

1

 

主要用于監(jiān)測被保護(hù)配電回路的線纜溫度、電流、漏電,、電壓以及電能,。

 

2

樓層配電箱

LN6M-LIT4V3A3

用電監(jiān)控探測器

1

 

主要用于監(jiān)測被保護(hù)配電回路的線纜溫度、電流,、漏電,、電壓以及電能。

 

 

3

樓層配電箱

LN6M-LIT4V3A3

用電監(jiān)控探測器

1

 

主要用于監(jiān)測被保護(hù)配電回路的線纜溫度,、電流,、漏電、電壓以及電能,。

 

裝備室

LN6M-H1

滅弧式短路保護(hù)器

1

 

其特有的滅弧式動作特性,,可以實現(xiàn)短路或者過載故障點無危險性火花的產(chǎn)生,從根本上避免因為電氣短路或過載而引起的火災(zāi)危險,。

資料室

LN6M-H1

滅弧式短路保護(hù)器

1

 

其特有的滅弧式動作特性,,可以實現(xiàn)短路或者過載故障點無危險性火花的產(chǎn)生,從根本上避免因為電氣短路或過載而引起的火災(zāi)危險,。

4

樓層配電箱

LN6M-LIT4V3A3

用電監(jiān)控探測器

1

 

主要用于監(jiān)測被保護(hù)配電回路的線纜溫度,、電流、漏電,、電壓以及電能,。

 

 

輔材

設(shè)備保護(hù)箱

 

6

 

 

合計總費用:

 

五、智慧用電建設(shè)對水土派出所用電的意義

智慧用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng),,開啟電氣安全服務(wù)模式之先河,有效提高用電單位對電氣安全的管理水平,,具體表現(xiàn)如下:

1.省成本:極大提升了用電管理和安全維護(hù)效率,,可大大節(jié)省日常用電及安全維護(hù)的人力、物力成本,。

2.省力:遠(yuǎn)程監(jiān)控,、用電透明化等功能使得隱患故障可遠(yuǎn)程監(jiān)控點位,不用繁重的日常人力巡查,,系統(tǒng)就可實現(xiàn)便捷維護(hù),。

3.省心:軟件應(yīng)用等功能讓用電單位實行智慧用電和安全管理,現(xiàn)場用電狀態(tài)安全信息一觸即得,。

智慧用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)把潛伏在我們身邊,、不易察覺的諸多電氣安全隱患實時動態(tài)地展現(xiàn)在我們眼前。為派出所提出可能存在的電氣安全隱患和改進(jìn)建議,,并根據(jù)需要參與電氣安全隱患整改,,提供相關(guān)數(shù)據(jù)建議供派出所在用電管理中的決策參考。

智慧用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,大幅度地降低因電氣隱患而引發(fā)的火災(zāi),,電氣火災(zāi)事故防范成效明顯,,真正實現(xiàn)了電氣及消防安全看得見、摸得著,、防得了,、控得住。

六,、售后服務(wù)及保障措施

1系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持目標(biāo)

北京樂鳥科技公司擁有一支受過良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗的技術(shù)支持服務(wù)隊伍,,對系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題完全有能力做好完整、及時,、貼身的技術(shù)服務(wù),,在售后服務(wù)和技術(shù)支持過程中,公司將在項目進(jìn)行和售后服務(wù)過程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問題,,為用戶創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境,。

2系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的范圍

所有與本項目有關(guān)的軟件、硬件,、網(wǎng)絡(luò)都在售后服務(wù)和技術(shù)支持的范圍內(nèi),。

3系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的原則

為客戶切實解決問題,在項目進(jìn)行的任何一個階段均會詳細(xì)考慮用戶的實際情況,,保護(hù)用戶的軟硬件投資,。為用戶提供詳實、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持,,確保派出所智慧消防項目的網(wǎng)絡(luò)等硬件,、軟件系統(tǒng)在整個項目生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。

4系統(tǒng)維護(hù)期

硬件設(shè)備運抵客戶方之日起,,即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。北京樂鳥科技有限公司會對項目所提供的所有硬件設(shè)備根據(jù)廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)保修期限進(jìn)行保修。對于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)的設(shè)備損壞,,公司將會對設(shè)備提供免費的上門維修服務(wù),,對于由于非正常使用造成的設(shè)備損壞或保修期后的設(shè)備損壞,承建單位僅收取所損壞的零部件的更換或維修費用,、相應(yīng)的運輸費用,。

5安全咨詢、通告服務(wù)概況

公司盡可能為用戶提供盡量全面的安全知識,、安全技術(shù)咨詢服務(wù),,為用戶解決安全問題,并為用戶主動提供最新的安全技術(shù)動態(tài)信息,,從人員安全技術(shù)提高的角度來解決安全問題,。

6服務(wù)方式

公司將為派出所智慧用電項目提供電話技術(shù)支持,、現(xiàn)場技術(shù)支持、設(shè)備維修支持,、技術(shù)人員輔導(dǎo),、用戶回訪技術(shù)支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。

7緊急情況技術(shù)支持

系統(tǒng)在運行過程中往往會受到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見的問題,。根據(jù)我們以往項目的經(jīng)驗,系統(tǒng)運行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題——設(shè)備損壞,、線路故障,、軟件錯誤、操作失誤,。

8響應(yīng)時間

我公司實行7*24小時全線服務(wù),。

當(dāng)接到客戶的報修電話時,客響中心會詳細(xì)記錄您的信息,,并在30分鐘內(nèi)再次與客戶取得電話聯(lián)系,,確定工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場的時間,各地市在兩小時內(nèi)派出,。

如果客戶所在地點沒有我公司委托服務(wù)機(jī)構(gòu),,則需要增加在途時間。

上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,,我們的服務(wù)工程師會和客戶協(xié)商,,得到客戶的同意后將機(jī)器帶回委托服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,維修好后無償將機(jī)器送回,,或者與客戶預(yù)約第二次上門的時間再次上門,。

為保證客戶的數(shù)據(jù)安全,請客戶及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份,。我公司不負(fù)責(zé)提供免費數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),,也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障,,且設(shè)備部件超出保修期或自身原因無法保修時,客戶需要自行購買維修所需備件,,我公司工程師只向客戶做相應(yīng)建議,,但不得向客戶直接銷售備件。

 




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